Conformemente all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari che:
- Sono soggetti a rapido deterioramento o scadenza, come prodotti freschi o deperibili.
- Sono stati aperti o manomessi dopo la consegna, per motivi igienico-sanitari (es. confezioni sigillate, bevande).
Tuttavia, se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso, o non conforme all'ordine, hai diritto alla sostituzione o al rimborso. La segnalazione deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Il reso sarà a carico del cliente.
Come richiedere un reso:
- Contatta il nostro servizio clienti compilando il form in alto.
- Riceverai istruzioni su come procedere alla restituzione.
- Potrai affidare il pacco al corriere.
La restituzione delle merci acquistate da parte del cliente dovrà avvenire al seguente indirizzo e non sono ammessi recapiti diversi da: Unibrands Retail Italia srl - Ufficio Resi e Rimborsi - Via del melograno, 24 – 70022 Altamura.
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team di magazzino procederà con l'ispezione per verificare che rispetti i criteri di reso (es. non aperto, difettoso, non conforme). Se il prodotto rispetta i requisiti, procederemo con il rimborso o la sostituzione. In caso contrario, ti contatteremo per ulteriori chiarimenti o per organizzare la restituzione del prodotto al mittente.
Rimborso/Sostituzione:
Il rimborso avviene con la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine, salvo che il Cliente non abbia chiesto diversamente. Il rimborso avviene entro 14 gg dalla comunicazione del recesso. Il tempo effettivo per il rimborso dipende dalle modalità di pagamento utilizzate.
Limitazioni:
- Non accettiamo resi per prodotti che mostrano segni di apertura, alterazione o manomissione da parte del cliente, per ragioni igieniche.
- I prodotti deperibili devono essere resi nel loro imballo originale e non aperti, salvo se difettosi o non conformi.
